Wenn Sie sich in einer stressigen Situation an Ihre Ohren halten, wird es schwierig, klar zu denken. Manchmal ist es am besten, sich von einem Problem zu lösen und darüber nachzudenken, anstatt zu versuchen, es mit einer sofortigen Lösung zu lösen.

Mein Großvater sagte immer: „Selbst der Hofnarr kann uns etwas Nützliches beibringen.

Dieses Sprichwort geht viel tiefer in die Bedeutung und gilt für viele Dinge – von einer Yogastunde über das nicht zu ernsthafte Leben und die unglückliche Art und Weise, wie Kundenfeedback üblicherweise von der Geschäftswelt gehandhabt wird. Als Kunde eines Dienstes oder Produkts – wie fühlen Sie sich, wenn Ihre E-Mail ignoriert wird, Ihre Voicemail-Nachricht nie beantwortet wird und Sie keine Rückmeldungen oder Bedenken vom Kundenservice erhalten? Wir fühlen uns alle gleich – niemand wird gerne ignoriert. Die Schande von all dem ist, dass der Kundenservice auf globaler Ebene schlechter wird. Wenn wir dies wissen, sollten wir uns die Zeit nehmen, zuzuhören, wenn sich jemand die Zeit genommen hat, uns einen konstruktiven Vorschlag zu unterbreiten. Wenn Sie einen Vorschlag anerkennen und ihn erwägen, umsetzen oder ausprobieren, könnten Sie möglicherweise eine lebenslange Bindung eingehen.

Hier ist eine kleine Geschichte darüber, wie sich das Zuhören auszahlen kann.

Vor Jahren arbeitete ich in einem Fitnessstudio und hatte ein Dilemma. Ich hatte einen persönlichen Trainingsklienten mit einem Gewichtskontrollproblem, konnte jedoch nicht herausfinden, was das Problem war. Sie trainierte, aß die richtigen Dinge, folgte einer neuen gesunden Ernährung, nahm an Yoga-Kursen teil und hatte eine 30-tägige Wende im Lebensstil gemacht, ohne dass man es messen konnte. Ich habe mit dem Eigentümer des Fitness-Clubs ein Brainstorming durchgeführt, aber es gab keinen wirklichen Erfolg, aber wir wurden von jemandem unterbrochen, der meinte, ich solle meinen Klienten alles auflisten lassen, was sie isst und trinkt.

Nun, ich nahm den Vorschlag und rannte mit.

Ich stellte fest, dass mein Kunde drei Cokes pro Tag trank. Sie setzte Cola nicht mit Zuckergram zusammen und hielt es nicht für wichtig genug, um es zu erwähnen.

Danach verlor sie durchschnittlich fünf Pfund pro Monat für die nächsten zwölf Monate.

Das ist ein optimaler Gewichtsverlust von 60 Pfund pro Jahr. Dieser spezielle Kunde hielt das Gewicht ab.

Die Person, die diesen Vorschlag gemacht hat, ist bis heute ein lieber Freund.

Unnötig zu sagen, ich habe jeden persönlichen Trainingsklienten, der seine Mahlzeiten und Getränke aufzeichnet, um sicher zu sein. Zusammenfassend muss ein „Raketenwissenschaftler“ nicht auf Kundenfeedback oder die Vorschläge eines Kollegen hören. Aber alle von uns müssen, egal wie wichtig wir uns auch sind, bereit sein, sich zurückzulehnen und konstruktiven Rat zu hören. Dies wird der Unterschied zwischen Managern von Unternehmen sein, die aufblühen, und solchen, die im 21. Jahrhundert versagen.

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