Es ist Zeit, die alte schlechte Trommel des Kundenservice zu schlagen. Ich weiß, ich bin es auch leid, die Trommel zu schlagen, aber solange ein schlechter Kundenservice durch so viele Geschäfte geht, empfinde ich es als meine unternehmerische Pflicht, Sie darauf aufmerksam zu machen.Nehmen Sie sich also die Hand und bereiten Sie sich darauf vor, die Predigt zu hören, die ich zuvor gepredigt habe: Schlechter Kundenservice ist der Fluch des Geschäfts. Wenn der Allmächtige jedes Geschäft niederschlagen würde, das einen schlechten Kundenservice bietet, wäre die Welt ein viel freundlicherer, wenn auch viel sparsamerer Ort. Stellen Sie sich eine Welt ohne Einkaufszentren und Schnellimbisse vor… wäre es wirklich so schlimm?Was mich am meisten verblüfft, ist, wenn ein schlechter Kundenservice für das Geschäft ein absoluter Hingucker ist. Warum erlauben es so viele Unternehmen, weiterzumachen? Lesen sie nicht meine Kolumne, um Himmels willen? Ich denke, das Problem ist, dass der schlechteste Kundenservice von Geschäftsinhabern und Managern, die sich nicht mehr um das kümmern, was ihre Kunden denken, ausgegeben wird (oder zumindest geduldet wird). Wenn Sie aufhören, sich um das zu kümmern, was Ihre Kunden denken, ist es Zeit, die Türen zu schließen. Geh und suche einen Tagesjob. Sie machen jemanden zu einem wunderbar verärgerten Mitarbeiter.Mein letztes Gleichnis von miesem Kundenservice wurde tatsächlich von meiner besseren Hälfte erlebt, als ich versuchte, meiner Tochter ein Paar Basketballschuhe zu kaufen. Ich werde nicht den Namen des Sportartikel-Ladens nennen, in dem der schlechte Kundenservice stattfand, aber ich sage Ihnen, dass der Name dem eines Frosches mit Schluckauf ähnlich ist. Während meine Frau auf jemanden wartete, der sich einverstanden erklärte, standen die vier oder fünf Teenager, die wegen der Besatzung des Ladens angeklagt worden waren, in einer Anhäufung an der Kasse und kicherten und flirteten miteinander, als wären sie auf dem Abschlussball und nicht bei der Arbeit.Als meine Frau auf diese Tatsache hinwies, legte einer der Angestellten, ein freches Mädchen von etwa 16 Jahren, die Hände in die Hüften und sagte: „Wie unhöflich!“ Die Männer in der Gruppe reagierten überhaupt nicht. Sie waren zu sehr damit beschäftigt, darüber zu streiten, wer eine Pause machen könnte, um andere freche Mädchen im Einkaufszentrum zu jagen. Unnötig zu sagen, dass meine liebe Braut, die die Fähigkeit hat, selbst den wertlosesten Angestellten Angst einzujagen, den Ärger kichernder jugendlicher Idioten mit ungläubigem Mund stehen ließ. Wie kann ein Kunde es wagen, dies mit einem Paar Basketballschuhen zu tun?

So sehr ich mich über den schlechten Kundenservice beklage, feiere ich einen guten Kundenservice.

Es sollte applaudiert werden, und der Lieferant des guten Kundendienstes sollte belohnt werden, wenn er den Kunden tatsächlich über den Dienst hinaus zufrieden stellt.

Lassen Sie mich Ihnen die Geschichte meines neuen Helden Ken erzählen.

Ich werde Ihnen nicht den Namen des Geschäfts nennen, in dem Ken arbeitet, aber lassen Sie uns sagen, dass sie vor langer Zeit damit begonnen haben, Radios in einer Baracke zu verkaufen. Ich habe Ken zum ersten Mal getroffen, als ich in den Laden ging, um ein Mixboard für mein Unternehmen zu kaufen, das Audioprodukte für das Web aufzeichnet. Kurz gesagt, Sie schließen Mikrofone an die Mischplatine an, schließen sie an den Computer an und Sie können Audio direkt im digitalen Format aufnehmen. Ganz neben dem Punkt dieses Artikels, aber ich wollte nicht, dass Sie denken, ich kaufe nicht-männliche Kochutensilien.

Als ich den Mixer installiert habe, hat es nicht funktioniert.

Also packte ich es und ging zurück zum Laden, um es zurückzugeben. Als ich Ken mein Problem erzählte, grunzte er nicht nur und gab mir mein Geld zurück, wie es so viele schlechte Kundendienstmitarbeiter tun würden. Stattdessen fragte er: “Stört es Sie, wenn ich es versuche?” “Machen Sie sich raus”, war meine Antwort, zuversichtlich, dass, wenn ich es nicht schaffen konnte, Ken auch nicht. Ken holte den Mixer aus der Box und schloss ihn an einen der Computer an. Er begann, Stromkabel und Kabel von den Display-Racks zu ziehen, sie zu öffnen und anzuschließen. Er riss ein neues Mikrofon und einen Adapter auf und machte weiter, bis der Mixer angeschlossen war und funktionierte. Ja, ich sagte zu arbeiten. Es stellte sich heraus, dass der Mischer in Ordnung war. Ich hatte gerade das falsche Netzteil.

Ken hätte mir gerade mein Geld zurückgeben können und wäre mit mir erledigt worden.

Stattdessen verbrachte er 15 Minuten und öffnete eine Reihe anderer Pakete, die ich nicht kaufen musste, nur um mir zu helfen, die Sache zum Laufen zu bringen. Ich war so beeindruckt, dass ich nicht nur das Mischbrett aufbewahrt habe, sondern auch Produkte im Wert von 50 USD gekauft habe. Und das nächste Mal, wenn ich etwas elektronisches erraten muss, wo ich es kaufen werde? Auch wenn es doppelt so viel kostet, kaufe ich es bei Ken. Hier ist die Moral der Geschichte: Wenn Sie ein Geschäftsinhaber sind, der in Ihrem Geschäft einen Haufen von Teenagern hat, die für den Kundendienst zuständig sind, sollten Sie sie besser durch wilde Affen ersetzen.

Zumindest können Affen trainiert werden.

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